• Importancia de la excelencia en la atención y servicio a clientes. Filosofía de la empresa en esta materias. • Importancia de la imagen de la empresa. Soportes de la imagen empresarial. El personal y su influencia en la imagen de la empresa.
EL CLIENTE DE SEGUROS
• Los clientes : perfiles, características generales, percepciones del seguro, motivaciones, necesidades y problemas potenciales.• Expectativas de los clientes con la calidad de atención y servicio en el sector de seguros. • Identificación de los principales motivos de contacto con los clientes. Problemas que puedan presentarse durante los mismos.
LA COMUNICACION CON EL CLIENTE
• Proceso y elementos que intervienen en la comunicación con el cliente. Superación de barreras. • Desarrollo de actitudes y comportamientos positivos : empatía y asertividad. • Técnicas de sondeo y escucha activa.
RECEPCION Y ACOGIDA DE VISITANTES
• La recepción de visitantes. Factores de una buena acogida.
EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES : LA VENTA DE OFICINA
• Cómo detectar y canalizar oportunidades de venta durante la atención al cliente : venta "de oficina".
TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFICILES CON LOS CLIENTES
• Identificación y manejo de situaciones difíciles con los clientes. • Manejo de quejas y reclamaciones. Manejo de reacciones emocionales.
ATENCION TELEFONICA EFICAZ