Curso Atención Telefónica Eficaz en Oficinas de Seguros
Atención Telefónica Eficaz en Oficinas de Seguros
Duración: 15 horas - Coste de inscripción: 115 €
Objetivos del curso:
• Optimizar la utilización eficaz del teléfono en corredurías, agencias y oficinas de seguros
• Asegurar una alta calidad en las interacciones telefónicas del personal con los clientes.
Dirigido a:
• Administrativos de seguros
• Técnicos de seguros
• Mediadores de seguros
•
Cualquier persona cuya función implique la atención y el servicio telefónico a los clientes
Contenidos
CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCION TELEFONICA
• Qué es la calidad de servicio en la atención telefónica • Beneficios de la calidad de servicio en la atención telefónica al cliente • Factores de calidad de servicio telefónico
COMUNICACION TELEFONICA EFICAZ CON EL CLIENTE
• Proceso y elementos que intervienen en la comunicación telefónica con el cliente.. • Desarrollo de actitudes y comportamientos de comunicación positivos • Técnicas de escucha activa • Saber preguntar y saber dar información
ORGANIZACIÓN DE LA ATENCION TELEFONICA • Organización del uso del teléfono • Pasos de respuesta telefónica • Normas de uso obligatorio
MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES
• Identificación y manejo de situaciones difíciles en la atencón telefónica a los clientes. • Manejo de quejas y reclamaciones. • Manejo de reacciones emocionales. • Saber decir “NO” • Saber manejar situaciones del tipo “quiero hablar con el director”
APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
• Cómo detectar y canalizar oportunidades de incrementar los servicios a los clientes e intentar averiguar nuevas necesidades no cubiertas y proponer nuevos productos a los clientes durante las llamadas telefónicas.