Atención y Servicio al Cliente en Oficinas de Seguros
Atención y Servicio al Cliente en Oficinas de Seguros
Objetivos del curso:
•
Optimizar la satisfacción de los clientes mediante unas relaciones positivas y eficaces de atención y servicio.
• Asegurar una alta calidad en las interacciones de todo el personal y colaboradores con los clientes.
Dirigido a:
• Cualquier persona cuya función implique la atención y el servicio a los clientes
• Mediadores de seguros
• Administrativos
Contenidos:
LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS Y LA CALIDAD DE SERVICIO
• Importancia de la excelencia en la atención y servicio a clientes. Filosofía de la empresa en esta materias. • Importancia de la imagen de la empresa. Soportes de la imagen empresarial. El personal y su influencia en la imagen de la empresa.
EL CLIENTE DE SEGUROS
• Los clientes : perfiles, características generales, percepciones del seguro, motivaciones, necesidades y problemas potenciales.• Expectativas de los clientes con la calidad de atención y servicio en el sector de seguros. • Identificación de los principales motivos de contacto con los clientes. Problemas que puedan presentarse durante los mismos.
LA COMUNICACION CON EL CLIENTE
• Proceso y elementos que intervienen en la comunicación con el cliente. Superación de barreras. • Desarrollo de actitudes y comportamientos positivos : empatía y asertividad. • Técnicas de sondeo y escucha activa.
RECEPCION Y ACOGIDA DE VISITANTES
• La recepción de visitantes. Factores de una buena acogida.
EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES : LA VENTA DE OFICINA
• Cómo detectar y canalizar oportunidades de venta durante la atención al cliente : venta "de oficina".
TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFICILES CON LOS CLIENTES
• Identificación y manejo de situaciones difíciles con los clientes. • Manejo de quejas y reclamaciones. Manejo de reacciones emocionales.
ATENCION TELEFONICA EFICAZ
• Importancia del uso profesional del teléfono para el buen servicio al cliente. • Técnicas para el uso eficaz del teléfono en primera línea (telefonistas), segunda línea (secretarias), y tercera línea (responsables de la gestión).